Annie Cossette, conseillère en commercialisation au CDBL, nous rappelle que des techniques de vente efficaces reposent sur une approche structurée qui débute bien avant l’échange avec le client et se poursuit après la transaction. Une bonne maîtrise de ces techniques permet non seulement d’améliorer l’expérience client, mais aussi d’augmenter le nombre de transactions, le nombre d’unités par transaction et le dollar moyen par facture.